FAQ

AVIS IMPORTANT UE/ROYAUME-UNI :

26/11/2025 - Il y a actuellement un problème avec Shopify : les tarifs douaniers de Trump ont perturbé le fonctionnement des paramètres des applications et droits de douane.
J'ai dû augmenter tous les prix pour l'UE et le Royaume-Uni de 20 % afin de percevoir la TVA, le système habituel étant actuellement hors service. Cela permettra à votre commande d'être expédiée sans frais de douane. Cependant, les commandes importantes sont normalement soumises à des frais de douane et je ne souhaite pas vous facturer ces 20 % supplémentaires.
Voici donc une solution de contournement pour les soldes du Black Friday en attendant que Shopify corrige le problème.

Si vous souhaitez passer une commande importante dépassant les seuils de TVA (voir ci-dessous) et que vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous devrez soit me contacter pour une offre spéciale, soit vous inscrire à la liste de diffusion pour recevoir un code de réduction spécial permettant de supprimer la TVA de 20 % .

Pour les petites commandes, aucun problème. C'est IOSS et je me charge de la TVA . N'hésitez pas à utiliser la messagerie instantanée si quelque chose n'est pas clair ou si vous rencontrez un problème.

Qu'entend-on par « commande importante » ? Compte tenu des nombreuses combinaisons de réductions proposées dans mes e-mails, le panier, etc., et du fonctionnement même des réductions, il m'est impossible de donner un chiffre précis. Pour le Royaume-Uni, par exemple, j'ai tenté d'appliquer une réduction supplémentaire de 20 % en plus des autres promotions du Black Friday. Cependant, le cumul de ces réductions a fait passer le montant sous le seuil de TVA. J'ai donc fixé ce seuil à environ 360 AUD pour l'UE / 202 EUR et à environ 475 AUD / 149 GBP (car grâce aux autres réductions, le prix final peut alors avoisiner les 151 EUR).

Je suis aux États-Unis - devrai-je payer des droits de douane ?

Brutal Cities sont des produits fabriqués en Australie

Oui, vous devrez payer des droits de douane de 10 % qui seront ajoutés à votre commande. Je prends même en charge les frais de traitement restants :) Ces frais sont payés d'avance, vous n'avez donc pas à vous soucier des douanes ! Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Je vis dans l'UE/au Royaume-Uni - comment sont les taxes et les douanes ?

Les prix seront mis à jour lors du paiement en fonction du montant de votre panier. Si le montant de votre commande dépasse les seuils de TVA britanniques et européens, nous ne percevrons pas de taxe et les prix affichés seront inférieurs. Les services douaniers et postaux se chargeront de la taxe. Vous paierez la TVA sur le montant total de votre commande ainsi que les éventuels frais de douane.

Royaume-Uni : Pour toutes les commandes jusqu'à 135 £, Brutal Cities percevra 20 % de TVA pour le gouvernement britannique.

UE : Brutal Cities est enregistré auprès de l’IOSS. Cela signifie que nous collectons et reversons la TVA sur les commandes jusqu’à 150 € (hors frais de port). Pour toute commande supérieure à 150 €, vous devrez vous acquitter des frais de dédouanement et de la TVA de l’UE.

Veuillez consulter la politique d'expédition pour plus d'informations.

Combien de temps prend la livraison ?

En Australie, la livraison (hors traitement de la commande) prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables, et environ 8 à 20 jours dans le reste du monde. Voir la politique complète.
25/11/2025 - Mise à jour. Les droits de douane américains étant encore récents, Shopify n'a pas eu le temps de mettre à jour certains paramètres essentiels. C'est extrêmement frustrant et le traitement des commandes à destination des États-Unis est désormais beaucoup plus long. J'attends également l'aide du support technique afin d'éviter toute erreur et le refus de votre commande par les douanes. Merci de votre compréhension.

Que se passe-t-il si un produit/une pièce arrive endommagé(e) ?

Envoyez-moi une photo de la pièce ou du produit endommagé à ryan@brutalcities.com et je vous enverrai un remplacement dès que possible.

Proposez-vous des remboursements ?

En cas de problème avec vos produits, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons après réception des produits retournés. Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non ouvert si vous changez d'avis. Consultez notre politique de retour complète .

Est-ce que Brutal Cities a un distributeur dans mon pays ?

Sauf si vous êtes en Australie (où je vis), désolé ! Nous étudions la question, mais pour l’instant, Brutal Cities n’a pas de distributeurs internationaux.

Quelle colle utiliser pour un décor en MDF ?

La colle PVA ou la colle à bois est idéale. La superglue convient également, mais elle sèche plus vite et rend le support plus cassant. La colle PVA est généralement préférable car elle adhère mieux au MDF. De plus, elle permet de corriger les éventuelles erreurs pendant le séchage.

Même si je conçois moi-même les kits, il m'arrive aussi de faire des erreurs, mais ce n'était pas un problème car je pouvais encore les démonter assez facilement !

Toujours effectuer un assemblage à blanc avant le collage. Plus de conseils de construction sur la page d'instructions pour les décors en MDF.

Dois-je appliquer un scellant avant de peindre ?

Le MDF de Brutal Cities est dense et de haute qualité. J'ai entendu dire que certains font tout pour imperméabiliser leurs décors en MDF avec de la colle PVA, de la laque, etc. Personnellement, je n'en ai pas ressenti le besoin. Deux couches d'apprêt en aérosol suffisent. J'utilise de préférence la peinture Rustoleum gris mat (une qualité supérieure à ce qui est parfois nécessaire, mais de toute façon, je peins généralement les bâtiments en gris !).

Pourquoi votre terrain est-il cher ?

Certains trouvent que c'est un excellent prix, d'autres non. Si vous faites partie de la seconde catégorie, réfléchissez-y à deux fois :

Les décors sont bien plus polyvalents. Un seul ensemble convient pour Warhammer 40,000, les escarmouches modernes, les jeux pulp, les jeux de science-fiction et les jeux cyberpunk. Vous pouvez compléter différents univers avec quelques éléments de décor d'époque, mais globalement, vous en aurez plus pour votre argent et gagnerez du temps pour jouer !
D'autres raisons encore ;

1. Nous utilisons un laser Trotec compact mais haut de gamme, dont l'efficacité est légèrement réduite en raison de la taille du plateau et de la puissance, mais qui compense ces inconvénients par une qualité de découpe supérieure. Le faisceau laser parcourt une distance plus courte, ce qui réduit les erreurs d'alignement (les lasers plus grands présentent un risque plus élevé de désalignement).
   
   Le moindre défaut d'alignement est amplifié. Par exemple, si vous êtes décalé d'un degré mais que vous faites cinq pas, vous irez tout droit vers votre destination.
   
   Si vous avez un écart de 1 degré mais que vous marchez un kilomètre, vous êtes à 17 mètres.
   
   J'ai plusieurs éléments de décor d'autres fabricants, et chez presque tous, on distingue facilement les impulsions laser sur les lignes de score (les petits points alignés que le laser projette). Ce n'est pas le cas avec Brutal Cities. J'ai augmenté la fréquence pour que les lignes de score soient nettes et fluides, pour une immersion totale.
   
   
2. Les décors de Brutal Cities sont généralement beaucoup plus grands que la plupart des kits en MDF, ce qui implique plus de matériel et de temps. Cependant, le rendu est bien plus réaliste pour une table de jeu urbaine !
   
   
3. Notre MDF est le meilleur ! Voir ci-dessus : Quelle colle utiliser pour les décors en MDF ?
   
   

Comment peindre mon terrain ?

Consultez notre blog sur les techniques de peinture ! J’ai également un guide PDF sur la peinture de décors en MDF disponible si vous vous abonnez à notre liste de diffusion.
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